课程P1：物业管理常用法律法规及纠纷处理培训

课程目标

1、对涉及到物业管理的常用法律法规有初步的了解 

2、对《物业管理条例》等物业管理的重要法规能充分掌握； 

3、对物业管理常见的法律纠纷案例能初步了解，并能掌握在实际工作中回避法律风险的能力。 

课程特点

以法规为主线，结合实际工作，参照大量现场管理案例，简明扼要说明物业管理法规在实际中的指导意义和实际使用。

课程P2：物业管理概论

课程目标/内容

1、 了解物业管理基本概念、产生与发展及物业管理的内容和类型；

2、 介绍物业管理重要文件和制度以及成本构成和企业经营。

课程特点

以物业管理的发展为主线，结合实际工作，配合展示大量图片，说明物业管理的起源、发展及实际工作的内容。

课程P3A：项目入住管理培训

课程目标

1、 对入住的条件、资源配置、法规要求能充分了解；

2、 能掌握入住前的准备工作、交房现场布置、钥匙、资料管理等管理程序；

3、 熟悉入住和交房工作的处理技巧、工作计划、安全管理、突发事件的处理。

课程特点

以入住过程为主线，结合实际工作要求，参照大量现场管理案例，重点讲解入住的相关准备和实际工作中的各种突发事件的处理。

课程P3B：项目装修管理培训

课程目标

1、 了解装修管理的法规依据和法律要求；

2、 熟悉装修办理程序、禁止行为和注意事项；

3、 掌握装修材料、建渣的搬运、成品保护、工人的管理；

4、 熟悉装修现场的管理和巡查以及装修的验收等程序。

课程特点

以装修办理及控制过程为主线，结合实际工作要求，参照大量现场管理案例，重点讲解实际工作中的难点和技巧。

课程P3C：物业服务的安全管理培训

课程目标

1、对物业管理相关法规赋予的法定义务有初步的了解； 

2、全面了解物业管理行业安全防范和安全管理的特点；

3、全面了解和掌握在实际工作中安全管理的操作要领技巧、及对秩序维护员的管理和工作品质控制。

课程特点

以行业、从业人员的特点和现场管理为主线，结合实际工作，参照大量现场管理案例，阐述说明物业管理中安全管理的特点、难点和技巧。

课程P3D：物业服务的消防管理培训

课程目标

1、对消防法及法定予物业公司的义务有初步的了解； 

2、了解物业管理行业在火灾防范和消防管理的特点；

3、了解和掌握在实际工作中消防安全管理的操作要求。

课程特点

以行业、从业人员的特点和现场管理为主线，结合实际工作，参照大量现场管理案例，阐述说明物业管理中消防管理的特点、难点和技巧。

课程P3E：物业服务的工程管理培训

课程目标

1、了解物业服务中涉及的工程管理工作范围和内容； 

2、掌握物业服务中设施设备的日常维护和外委监督的规范管理要求；

3、掌握各类设施设备各种突发事件的处理要点；

4、了解和掌握有关创优工作对设施设备管理要求。

课程特点

以行业规范和现场管理为主线，结合实际工作，参照大量现场管理案例，阐述说明设施设备管理的重点和技巧。

课程P3F：物业服务的特约维修服务规范培训

课程目标

1、了解特约维修服务中的法规出处和要求； 

2、掌握特约维修中涉及的规范管理和操作要求；

3、掌握维修服务中的服务技巧和处理要点；

4、了解和掌握有关服务过程中的潜在风险。

课程特点

以特约维修服务过程中的时间顺序为和现场管理为主线，结合实际工作，参照现场管理要求，阐述说明约维修服务中的重点和技巧。

课程P4： 物业服务礼仪规范培训

课程目标

1、了解客户服务的基本概念和服务理念及行业背景认识；

2、掌握物业行业服务礼仪概念和物业通用礼仪规范；

3、掌握物业服务各岗位礼仪的使用要求和注意事项。

课程特点

以物业行业的服务特点为主线，现场模拟实际工作岗位的场

景，反复操练，从而掌握和养成良好的礼仪习惯，确保在岗位上表现出真实而自然和规范的服务礼仪。

课程P5：物业管理风险的控制和防范培训

课程目标

1、对风险及风险管理的概念有初步的了解； 

2、了解日常和社会生活以及工作中风险事件； 

3、提高风险意识，对日常工作存在的风险能给予充分识别，并能掌握好控制的基础方法。 

课程特点

使用大量的社会生活和日常工作中的风险事件来剖析和分解物业管理风险的形成机理和隐患，通俗易懂，从而便于掌握管理风险的识别、分析、处置和控制能力。

课程P6： 物业服务的投诉处理技巧培训

课程目标

1、 了解客户投诉的背景、原因和如何正确认识；

2、 熟悉处理投诉的处理要诀、工作程序；

3、 掌握处理投诉的注意事项、工作难点、处理技巧，减少失误。

课程特点

以物业行业的服务特点为主线，现场模拟实际工作岗位的场

景，反复操练，从而掌握处理投诉的技巧。

P7 物业服务停车场管理培训

课程目标

1、 了解停车场管理的重点和难点；

2、 掌握停车场日常工作管理程序，减少因工作失误造成公司经营风险；

3、 熟悉处理停车场冲突处理注意事项、处理技巧，减少失误。

课程特点

以停车场现场管理为重点，现场模拟实际工作岗位的场

景操练，从而掌握实际工作技巧，减少管理和经营风险。

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